Norme generali

Norme Generali

L'INDENNIZZO PREVISTO DAL CONTRATTO DI SERVIZIO SCATTA QUANDO L'INDICE DI AFFIDABILITA' SUPERA IL VALORE SOGLIA DEL 4,00%
Il bonus è una forma di indennizzo monetario che viene riconosciuta agli utenti del servizio regionale nel caso in cui Trenitalia - LeNORD non rispetti lo standard di affidabilità previsto dal Contratto di Servizio. Tale standard è definito da un "valore soglia", attualmente corrispondente al 4,00%, al superamento del quale la società esercente ha l'obbligo di risarcimento.
Per ciascuna direttrice vengono infatti calcolati mensilmente i minuti di ritardo superiori ai 5 accumulati dalle singole corse; a questi vanno sommati i minuti delle corse totalmente soppresse. Il dato così ottenuto viene rapportato alla durata complessiva di tutte le corse di quella linea, secondo quanto previsto da orario di servizio; se il valore che ne risulta supera il 4,00%, agli abbonati R.O. LeNORD della linea viene riconosciuto il bonus.

MODALITA' DI RICONOSCIMENTO BONUS
Il bonus viene riconosciuto:

AUTOMATICAMENTE, per gli abbonamenti mensili ordinari, TrenoMilano, "Io Viaggio in famiglia" e TrenoCittà: la riduzione, pari al 20% del valore
dell'abbonamento, viene applicata automaticamente all'acquisto dell'abbonamento del 3° mese successivo a quello per il quale è stato superato il valore soglia.

SU RICHIESTA, per gli abbonamenti annuali e mensili a più direttrici: in questi casi, l'abbonato deve chiedere il riconoscimento del bonus compilando il modulo di rimborso disponibile presso le biglietterie e i Customer Care di Milano e Saronno, allegando l'abbonamento (annuale o relativo al mese in cui è scattato il bonus) in originale.

La richiesta può essere presentata a partire dal 3° mese successivo a quello per il quale è scattato il bonus (o alla scadenza dell'abbonamento annuale) e fino a tutto il 5° mese successivo. Trenitalia - LeNORD provvederà all'erogazione del bonus sotto forma di rimborso con apposita comunicazione.

Ricordiamo che:
- per gli abbonamenti annuali il valore del bonus è proporzionale al numero di mesi in cui è stato superato il valore soglia e corrisponde ad un importo massimo pari al 10% del valore dell'abbonamento;
- per gli abbonamenti a più direttrici Trenitalia - LeNORD il bonus è riconosciuto per la direttrice più lunga (secondo il numero di km).

Per maggiori informazioni è possibile prendere visione dell'allegato.